Kayıp Şarj Aleti Nedeniyle Tam İade Alınamadı Ve Ürün Geri Gelmedi

19 Aralık 2024 tarihinde Amazon.com üzerinden Einhell marka bir matkap bataryasını, yanında şarj aletiyle birlikte olacak şekilde satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade etmeye karar verdim ve Amazon’un anlaşmalı kargosunu kullanarak bataryayı, orijinal paketiyle birlikte geri gönderdim. Ancak paketi gönderirken şarj aletini kutuya koymayı unuttuğumu sonradan fark ettim.

Bunun üzerine şarj aletini de, yine Amazon’un anlaşmalı eve gelen kargo hizmetiyle, ayrı bir paket olarak Amazon’a gönderdim. İki ürünü de Amazon’un kendi kargo süreciyle teslim ettiğim için iade işlemini ayrıca takip etmedim ve para iadesinin yapılacağını varsaydım.

Aradan aylar geçtikten sonra Amazon.com hesabımda gezinirken iade durumunun hâlâ “beklemede” olduğunu gördüm. Açıklama kısmında ürünün eksik iade edildiği yazıyordu. Oysa önce bataryayı, ardından da şarj aletini Amazon’un anlaşmalı kargosu ile teslim etmiştim. Görünüşe göre ikinci gönderdiğim kargodaki şarj aleti kargo sürecinde kaybolmuş.

Bu durum nedeniyle Amazon, iademi eksik ürün olarak işleme almış ve sonuçta ne ürün bedeli olan yaklaşık 809 TL tarafıma iade edildi ne de en azından gönderdiğim batarya bana geri gönderildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, en son 1–2 ay önce yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç hep belirsiz kaldı.

Hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım. Amazon’un anlaşmalı kargosu üzerinden yapılan bu gönderilerde müşterinin mağdur edilmemesini, yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu kaybolan şarj aleti süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon.com’un iade ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını artık güvenilir bulmuyor, bu tür durumlar için daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.