Amazon İade Tutarı Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ağustos 2024 tarihinde Amazon üzerinden X Box şarj kiti siparişi verdim. Ürün arızalı çıktığı için, garanti kapsamında iade işlemi başlattım. Sipariş numaram: 402-2465848-8894730. İade numarası: 365410787 ve onay kodu: 994708 ile Amazon tarafından ücret iadesinin yapıldığına dair e-posta aldım. Ancak, uygulamada iade işlemi tamamlandı olarak görünse de detayına girdiğimde “para iadesi başarısız oldu” uyarısı yer almakta.

İade tutarı olan 1.084 TL, kartımın son dört hanesi 9024 olan hesabıma yatmadı. Bu süreçte bankamla üç kez görüştüm; hem müşteri hizmetleri hem de şube, tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını yazılı olarak bildirdi. Amazon müşteri hizmetleriyle de toplamda 6-7 kez, farklı tarihlerde görüştüm. İlk görüşmelerde bankadan olumsuz dönüş almam halinde tekrar kayıt açılacağı söylendi. Ancak son olarak görüştüğüm temsilci, tekrar bankayla görüşmem gerektiğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.