Kayıp İphone Teslimatı Ve Kargo Şirketine Yönelik Şikayet

Amazon üzerinden satın aldığım iPhone 17 marka cep telefonu için 1 Mayıs tarihinde sipariş verdim ve özellikle 4 Mayıs tarihine randevulu teslimat oluşturdum. Aynı siparişte yer alan telefon kabı tarafıma teslim edildi ancak asıl ürün olan telefon hala elime ulaşmadı. Kargo firması Kolay Gelsin üzerinden gönderim yapılmıştır.

4 Mayıs saat 06:28 itibarıyla sistemde “son teslim noktasına ulaştı” ibaresi görünmesine rağmen paketim İzmir Bayraklı’daki teslimat adresime kesinlikle teslim edilmedi. Günlerdir takip ekranında hiçbir güncelleme olmadan aynı statüde bekliyor ve teslimatla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmıyor. Ürün bedeli oldukça yüksek olduğu için kargonun kaybolmuş veya çalınmış olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyor, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum. Sipariş numaramı güvenlik nedeniyle bu metinde paylaşmak istemiyorum.

Bu süreçte hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, gerekli tüm kayıt ve şikayetleri oluşturmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Ne paketin nerede olduğuna dair net ve açık bir bilgi veriliyor ne de teslimat konusunda somut bir adım atılıyor. Günlerdir oyalandığımı, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve firmalara duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelendiğini açıkça görüyorum.

Yetkililerden, öncelikle kargomun güncel durumu ve konumu hakkında açık, net ve çelişkisiz bilgi verilmesini, ardından telefonumun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargonun kaybolması veya çalınması gibi bir durum söz konusuysa da derhal ve hiçbir gecikmeye mahal vermeden gerekli incelemelerin başlatılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma ücret iadesi dahil tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.