Kargoya Verildi İptal Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu

12 Temmuz tarihinde Amazon Türkiye üzerinden tost makinesi siparişi verdim. Aynı günün gecesi siparişi iptal etmek istedim ancak sistemde “kargoya verildi” ibaresi göründüğü için panel üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.

12 Temmuz sabahı Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo firmasıyla iletişime geçilerek gönderimin durdurulduğunu ve iptal talebimin alındığını bana açıkça bildirdi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem yatırıldı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, ürünün depodan dahi çıkmadığı kabul edilmesine rağmen bu kez “Ürün sistemde halen kargoda göründüğü ve iade/iptal statüsüne geçmediği için para iadesi yapamıyoruz” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı. Amazon’un kendi iç sistemindeki operasyonel aksaklığı veya yazılımsal kilitlenmeyi çözemeyip bunun faturasını tüketiciye kesmesi ve paramı 30 gündür alıkoyması kabul edilemez. Şirket içi sistem güncellemelerinizin sorumluluğu müşteriye ait değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilerek ilgili siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.