Kargom Gün İçi Teslim Edilmedi, Adres Değişikliği Yapılamıyor

Amazon üzerinden verdiğim siparişin Cargox firması tarafından taşınan kar675968 numaralı kargosu için gün içi teslimat seçeneğini tercih ettim ve adres olarak da iş yerimin İstanbul Üsküdar’daki şirket adresini girdim. Kargo sabah saatlerinde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen mesai bitiş saatim olan 18:00’a kadar tarafıma teslim edilmedi.

Kargonun içinde yaklaşık 1.200 TL tutarında bir tıraş makinesi bulunuyor. Hem gün içi teslimat vaadinin yerine getirilmemesi hem de akşam olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiş olması mağduriyet yaratıyor. Adres değişikliği yapmak istiyorum ancak sistem üzerinden bunu gerçekleştiremiyorum.

Cargox ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda sadece sesli bilgilendirme mesajı ile karşılaşıyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen canlı destek anlamında da bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle firmaya ulaşmak neredeyse imkansız.

Kargomun adres değişikliği yapılarak en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da doğrudan iletişim kurulabilecek bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.