Cargox Kargo İletişimsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

Amazon Express üzerinden verdiğim bir siparişin kargo süreci Cargox firmasına teslim edildiği için ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı anda farklı bir sipariş daha vermiştim ve o Ekol ile gönderildi, hatta bir gün erken teslim edildi. Cargox tarafında ise ne zaman arasam tüm şubelerin numarası cep telefonu numarası olarak görünüyor ve hiçbiri açılmıyor, ulaşmak mümkün değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için hem WhatsApp hattından hem de telefon üzerinden canlı desteğe saatlerce uğraşarak zorla bağlandım. Ancak canlı destekten destek almak yerine adeta ben bilgi vermek zorunda kaldım. Siparişimin bugün teslim edilmesi gerektiğini, özellikle bu şekilde sipariş verdiğimi söylüyorum, bana yarın gelir deniyor. Şubenin telefonunun kapalı olduğunu, gidip kendim almak istediğimi ama kimseye ulaşamadığımı belirtiyorum, bana sadece “internete bakın, orada kargo durumu gözüküyor” deniliyor. Şubeden teslim alıp alamayacağımı net şekilde sormama rağmen yine “internetten görüntüleyebilirsiniz” cevabını aldım. Karşımdaki kişinin orada tam olarak hangi görevle bulunduğunu, neye yardımcı olabildiğini gerçekten anlayamadım; bu görev için bir telesekreter koyup sadece “internetten takip edebilirsiniz” cümlesini tekrar ettirseniz aynı işlevi görür.

Sonuç olarak ne doğru düzgün bir iletişim kurabildim ne de siparişim edilmesi gereken zamanda teslim edildi. Şubeden alabilmek için taksiyle gidip gelmek zorunda kalsam belki 1000 TL masraf edeceğim, buna bile razıyım ama buna dair net bir bilgi bile verilmiyor. Hayatımda ilk defa bir firma hakkında yorum yazma gereği duydum, başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın istiyorum. Siparişimin zamanında teslim edilmemesi ve iletişim kuramıyor olmam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.