Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı “Adreste Yok” İddiası

Kolay Gelsin kargo ile Amazon üzerinden aldığım ve takip numarası 165984379 olan gönderim bugün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Telefonum yanımdaydı ve sesi açıktı, buna rağmen ekranda sadece cevapsız arama ibaresi belirdi. Kargo firmasından arandığımı ve telefonun hiç çalmadan aramanın kapandığını fark ettim.

Ardından bana, adreste olmadığımız için kargonun yarın teslim edileceğine dair mesaj geldi. Oysa biz tüm gün adresteydik ve telefon gerçekten çalmış olsa mutlaka duyardık. Sadece çalmadan aramanın kapanması ve ardından “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj gönderilmesini kesinlikle etik bulmuyorum.

Bu kargoda yer alan malzemeler karne günü çocuklara dağıtılacaktı, bu nedenle bugün teslim edilmesi bizim için çok önemliydi. Buna rağmen teslimatın bu kadar önemsenmemesi ve sanki adreste yokmuşuz gibi gösterilmesi beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşımı da yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür hatalı teslimat girişimlerinin ve gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.