Teslim Edildiği Görünen Kargo Ulaşmadı, İade Talebi

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve sonrasında tamamen çözümsüz bırakılmamı belirtmek istiyorum. Amazon üzerinden satın aldığım, takip numarası 163625877 olan kargom 7 Ocak tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen telefonuma sanki teslim almışım gibi mesaj geldi.

Öncesinde olduğu gibi bu gönderide de ne kurye tarafından arandım ne de teslimat için herhangi bir SMS ile teslim kodu gönderildi. Herhangi bir arama yapılmadan ve teslim kodu alınmadan, adrese gelinmeden gönderim teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda. 7 Ocak ile 10 Ocak tarihleri arasında, üst üste dört gün boyunca müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu defalarca anlattım.

Yapılan görüşmelerde ortada bir yanlışlık olduğu müşteri temsilcileriniz tarafından da kabul edildi, 31230261 numaralı talep oluşturuldu ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne kargom ulaştırıldı ne de ürün bedelinin iadesi gerçekleştirildi.

Kayıp olan ürün köpek maması ve yaklaşık 3.500 TL tutarında. Bu nedenle hem köpeğim mamasız kaldı hem de ödediğim ciddi bir ücret ortada yok olmuş durumda. Tarafıma acilen ulaşılmasını, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya ürüne ulaşılmıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte bir kez daha oyalama veya geçiştirme yaşamak istemiyorum. Gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını bekliyorum.