Kargo Şirketinin İş Yeri Kapalı İddiası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Amazon’un İlgisizliği

18 Haziran’da Amazon üzerinden 402-3601820-5165965 numaralı siparişimle bir telefon satın aldım. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 20 Haziran olarak görünüyordu. Teslimat adresim resmi kurum olan İstanbul Meslek Hastalıkları Hastanesi, Maltepe/İstanbul. Cumartesi günü için kurumların yarım gün algısı nedeniyle sorun yaşamamak adına, daha önceden özellikle Amazon’u arayıp adresimin hastane olduğunu, kurumun 7/24 açık olduğunu ve “iş yeri kapalı” bahanesiyle bir teslimatsızlık yaşamak istemediğimi ayrıntılı şekilde anlattım.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, Cumartesi sabah kargomu beklerken kargo firması Kolay Gelsin’den “199721343 numaralı gönderiniz, iş yeriniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı, bir iş günü sonra yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen Kolay Gelsin’i arayıp iş yerimin açık olduğunu, hastanenin 7/24 hizmet verdiğini ve kargoyu beklediğimi belirttim. Aynı şekilde Amazon müşteri hizmetlerini de arayarak durumu defalarca aktardım. Kargo şirketini yaklaşık 10 kez aradım, talep açtırdım, şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Amazon tarafındaki temsilciler, “konuyu yakından takip edeceğiz, sizi mutlaka arayacağız, süreç hakkında bilgi vereceğiz” demelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. Aynı konuyu Amazon’a defalarca anlatmama rağmen ne Amazon ne de Kolay Gelsin süreci ciddiye alıp sorunu çözmeye yönelik gerçek bir girişimde bulunmadı. Kolay Gelsin’in iletişimi son derece saygıdan uzak ve kalıplaşmış, robotik cümlelerle “sizi anlıyoruz fakat operasyon ekibine ulaşamıyoruz” gibi hiçbir çözüm üretmeyen cevaplar verildi ve empati gösterilmedi.

Bugün itibarıyla, 20 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tamamen gerçeği yansıtmayan “iş yeri kapalı” bahanesiyle bilerek isteyerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den, teslimat sürecinin ciddiyetle ele alınmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.