Kampanya Şartlarına Aykırı Olarak 75 TL Hediye Bakiyesi Erken Geri Alındı

Amazon.com firmasında 4 Eylül tarihinde 500 TL’lik hediye çeki alımı yaptım. Bu işlem için, 500 TL’lik hediye çeki alımına 75 TL hediye bakiye yüklenmesi kampanyasından yararlanıyordum. Ancak kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 75 TL bakiye ilk etapta hesabıma hiç tanımlanmadı.

Kendilerini arayıp durumu belirtince, müşteri hizmetleri telafi olarak hesabıma 75 TL yüklemesi yaptı. Fakat bu tutar, herhangi bir şekilde “süreli” olduğu belirtilmeden yaklaşık 2 gün sonra hesabımdan geri alındı. Ayrıca müşteri temsilcisinin bana bu telafi amaçlı tanımladığı hediye çekiyle ilgili gönderdiği e‑postada da bu tutarın süreli olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Oysa kampanya şartlarında, 500 TL’lik hediye çeki alımına tanımlanacak 75 TL’lik ödül bakiyesinin 1 ay geçerli olduğu bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle hem kampanya ödülünden yararlanamamış oldum hem de Prime üyesi olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu durumun telafisi için herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. 2 gün sonra geri alınan 75 TL’nin iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda bir bakiyenin kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.