İptal Edilen Sipariş Ve Ücretsiz Kargo Hakkımın İhlali

Amazon.com.tr üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde 250,99 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün kargodayken, bilgim ve onayım dışında, tarafıma herhangi bir geçerli gerekçe açıklanmadan “teslim edilemez” şeklinde işaretlenerek iadeye döndürüldü ve siparişim iptal edildi.

Ürün şu an hâlâ Amazon.com.tr üzerinde yaklaşık aynı fiyat aralığında satışta görünmektedir. Canlı destek üzerinden ürünü ilk sipariş koşullarıyla, ek bir talebim olmaksızın iptal edilmesi sebebiyle tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Ancak temsilci, yeniden gönderim yapılamayacağını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını ve ürünü tekrar sipariş etmem gerektiğini iletti.

Ürünü tekrar sipariş etmem halinde ise güncel fiyat, 250 TL’lik ücretsiz kargo alt limitinin altında kaldığı için bu kez benden kargo ücreti talep edilmektedir. Kendi inisiyatifim dışında ve operasyonel/kargo kaynaklı olduğu açıkça görülen bir iptal işleminin maliyetinin bana yansıtılması, tüketici olarak haklarıma aykırıdır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı taahhüt ettiği ürünü zamanında ve kararlaştırılan koşullarla teslim etmekle yükümlüdür; şirketin iç süreçlerindeki aksaklıkların faturasının tüketiciye kesilmemesi gerekir.

Bu nedenle, iptal edilen 405-1762618-0893135 numaralı siparişime konu ürünün, ilk sipariş koşulları geçerli olacak şekilde tarafıma ek kargo ücreti yansıtılmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı ürünü yeniden sipariş ettiğimde ücretsiz kargo ile aynı toplam bedele alabilmem için hesabıma gerekli indirim veya kargo kuponunun tanımlanmasını istiyorum.