İndirimli Bosch Aerotwin Silecek Değişiminde İndirim Korunmadı, Ücretsiz İade Seçeneği Sunulmadı

Uzun süredir Amazon Türkiye’den alışveriş yapan ve Prime üyesi olan bir müşterinizim. İlk defa gerçek anlamda indirimle bir ürün alabildim, Bosch Aerotwin silecek satın aldım. Ürünün normal fiyatı yaklaşık 950 TL iken, kampanyalı indirimle daha uygun fiyata aldım. Ancak bu siparişle ilgili hem indirim hem de değişim/iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Üründe değişim yapmak istediğimde kampanyalı aldığım bu ürün için indirimli fiyatı hiç almamışım gibi davranılıyor, indirimi koruyarak değişim yapmıyorlar ve indirim sepete yeniden yansıtılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm üretilmiyor, sürekli satıcıya yönlendiriliyorum. Satıcıya gittiğimde “Amazon’da değişim yok” denilerek yine top müşteri hizmetlerine atılıyor ve bu döngü içinde resmen başımdan savruluyorum.

İade konusunda da ayrıca sorun yaşıyorum. Uygulamada bazı siparişler için ücretsiz iade ve belirli kargo firmaları görünmesine rağmen, bana sunulan kargo firması lokasyon olarak çok uzak. Bunu söylediğimde de “kargo ücretini kendiniz ödeyip gönderin” cevabını alıyorum. Zaten kargo ücreti ile bana sunulan seçenek arasında neredeyse fark yok, böyle olacaksa hem indirimden hem de kolay iade imkanından faydalanmamın bir anlamı kalmıyor.

Amazon Türkiye’den beklentim, Bosch Aerotwin silecek siparişimde uygulanan indirimin korunarak sorunsuz şekilde değişim yapılması ve iade etmem gereken ürünler için de gerçekten ücretsiz ve ulaşılabilir kargo seçeneği sunulmasıdır. Uzun süredir Prime üyesi ve düzenli müşteriniz olarak bu konularda mağdur edilmeden, açık ve net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.