İki Kez Ödeme Sorunu Ve Sipariş İptali Mağduriyeti

Amazon ödeme rezaleti
26 Nisan’da Amazon üzerinden toplam yedi adet kitap siparişi verdim. Ödemeyi önce Yapı Kredi üzerinden denedim, üç kitap için ödemenin reddedildiği bilgisi gelince tüm siparişi iptal edip bu kez VakıfBank üzerinden yeniden ödeme yaptım. Bu sefer siparişin alındığı göründü ve sistemde herhangi bir sorun yoktu.

Ancak 27 Nisan’da e‑postaları kontrol ettiğimde “şu ürün iptal oldu, bu ürün iptal oldu” şeklinde iptal mailleri gelmeye başladı. Amazon uygulamasına girdiğimde ise uzun süre hiçbir sorun görülmüyordu, siparişim sistemde normal görünüyordu. Son durumda altı kitabın siparişi onaylı, bir kitabın ise iptal edilmiş olduğunu gördüm.

Hem ödeme sürecinde iki kez uğraştırılmam hem de uygulamada siparişler sağlam görünürken e‑postalarla peş peşe iptal mesajları almam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. İptal edilen kitabın neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, bu ürün için ya siparişimin aynı koşullarla yeniden aktif edilip gönderilmesini ya da ücret iadesinin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, net bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.