İzinsiz İptal Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden 22 Nisan tarihinde Ankara Çankaya’da yaşayan bir yakınıma gönderilmek üzere dört adet kitaptan oluşan, toplam 1.141,76 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildi, ancak az önce tarafıma gelen e‑posta ile siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim. Ben herhangi bir iptal talebi oluşturmadım; iptal işlemi kendi kendine gerçekleşmiş görünüyor ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem benden mutlaka bir sipariş seçmemi istiyor, ancak iptal edilen siparişlerim listede görünmediği için herhangi bir seçim yapamıyor ve doğal olarak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Elimde sipariş numarası da bulunmadığı için hem iptalin nedenini öğrenemiyor hem de para iadesiyle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Hiçbir onayım olmadan iptal edilen bu siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, 1.141,76 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bir de şimdi gördüm, ödeme reddedildi maili gelmiş ama benden para çekildi; bu nasıl bir saçmalık? Param nerede?