İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Ürün Etiketlerinin Eksik Olması

azon.com.tr üzerinden MSI B650M Project Zero 5 Soket DDR5 7600(oc) MHz matx anakartı 10.387,99 TL'ye satın aldım.

Ürün elime ulaştığında kutudaki güvenlik etiketlerinin yırtık, jelatinlerin ise olmadığını gördüm. Sıfır olarak satın aldığım ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olduğu izlenimi vermesi üzerine, ürün teslim edildikten yalnızca 15–20 dakika sonra iade talebi oluşturdum. Ürünü kesinlikle kullanmadım; sadece kutuyu açıp mevcut durumu fark ettim ve fotoğraflarını çektim.

403-8957202-7065906 numaralı siparişime ait B0CJYBXKJ8 asın numaralı ürünün iadesi reddedildi. Azon'un e-postasında, ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir” denilerek ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca 30 gün içinde iletişime geçmezsem ürünün imha edileceği belirtildi.

Ürünü teslim aldıktan 15–20 dakika sonra iade başlatmışken, bu süre içerisinde ürünü kullanmışım gibi bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Azon, hangi somut bulguya dayanarak bu kararı verdiğini de açıkl adı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depo kararını değiştiremeyeceklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Böylece 10.387,99 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade kararının yeniden incelenmesini, ret kararına dayanak gösterilen somut bulguların ve inceleme kayıtlarının açıklanmasını, 10.387,99 TL'nin kesintisiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve uyuşmazlık sonuçlanana kadar ürünün imha edilmeyerek muhafaza edilmesini talep ediyorum.

Sıfır olarak satın aldığım ürünün bu durumda gönderilmesini ve hiç kullanmadığım ürüne ilişkin iademin gerekçesi açıklanmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin standart yanıtlarla geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.