İade Sürecinde Net Zaman Aralığı Belirtilmemesi Ve Çelişkili SMS Bilgilendirmesi

Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Amazon iade takip numaram 174895494. İadem iki gündür alınmıyor ve firma bana herhangi bir saat aralığı belirtmediği için tüm günü evde bekleme imkanım olmuyor. Öğleden sonra evden çıkmak zorunda olduğum için, net bir zaman aralığı verilmediğinde doğal olarak evde olamıyorum.

İki gündür iademi alamadıkları için iade kodumu iptal etmişler ve müşteri hizmetlerini aradığımda satıcı ile iletişime geçip yeni bir kod almam gerektiği söylendi. Ancak bugün bana SMS ile iki saat içinde tekrar uğrayacaklarına dair bilgi verildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodumun iptal olduğu ve bu bilginin doğru olmadığı ifade edildi. Yani SMS ile verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbiriyle çelişiyor.

Ben neden bu süreçte satıcıyla muhatap olmak zorunda kalıyorum ve neden net bir saat aralığı belirtilmeden teslimat ya da iade almaya geliniyor, bunu anlamıyorum. Hem iadem alınmıyor hem de yanlış ve çelişkili SMS’lerle bilgilendiriliyorum.

Kolay Gelsin firmasından, iptal edilen iade sürecimle ilgili gerekli düzenlemenin yapılarak acilen adresime kurye yönlendirilmesini ve iademin bir an önce alınmasını, ayrıca bundan sonra gönderilen SMS’lerde doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.