İade Kargo Ücretini Ödedim, Kupon Sadece Amazon Satıcılı Ürünlerde Kullanılamıyor

Amazon’dan farklı bir satıcı üzerinden aldığım bozuk ürünün iadesi sırasında mağdur edildim. Ürünü iade etmek istediğimde benden kargo ücretini benim ödemem istendi. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ücretini ödememi, fişi kendilerine iletmemi, ardından da bana bu tutar kadar hediye kuponu tanımlayacaklarını söylediler.

18 Haziran tarihinde ürünü iade ederken toplam 974 TL kargo ücreti ödedim ve fişi de belirtildiği şekilde Amazon’a ilettim. Sonrasında 974 TL tutarında, 10 yıl geçerli olacak bir hediye kuponu tanımladılar. Ancak bu kuponun sadece Amazon satıcılı ürünlerde geçerli olduğu sonradan ortaya çıktı. Görüşme sırasında bu kısıtlamadan hiç bahsedilmedi, ben kuponun tüm ürünlerde geçerli olacağını düşünerek bu çözümü kabul etmiştim.

Şu an almak istediğim hiçbir ürün Amazon satıcılı olmadığı için bu kuponu fiilen kullanamıyorum ve ödediğim 974 TL’lik kargo ücreti boşa gitmiş durumda. Telefonda verilen bilginin tam ve açık olmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon’un, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda hiçbir satıcı kısıtlaması olmadan, tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde 974 TL tutarındaki kuponumu yeniden düzenlemesini veya aynı tutarda kısıtsız yeni bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.