Amazon’da Geçersiz İade Kodu Ve Geri Ödenmeyen 658 TL Kargo Ücreti

Amazon.com.tr üzerinden 7 Temmuz’da bir adet vantilatör satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde tarafıma DHL kargo iade kodu verildi; ancak 17 Temmuz’da verilen bu ilk kodu kargo şubesine gittiğimde geçersiz olduğunu söylediler. Bunun üzerine 20 Temmuz’da yeni bir kod verildi; bu kodla da tekrar şubeye gittiğimde yine kodun geçersiz olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte toplamda 6 kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında kodu tekrar denemem, başka şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de defalarca kargo şubelerine gitmek zorunda kaldım. Sonunda 21 Temmuz’da, yine kendi imkanlarımla ve kendi cebimden ödeyerek 658,83 TL kargo ücretiyle ürünü gönderdim. Ürünün bedeli tarafıma iade edildi, onda sorun yok; asıl sorun, bu kargo ücretinin çözülememesi.

Müşteri hizmetleri, ödediğim kargo ücreti için para iadesi yapmak yerine aynı tutarda hediye kartı tanımlayabileceklerini söylediler. Kabul etmek zorunda kaldım; ancak sonrasında bu hediye kartının yalnızca Amazon satıcısı olan ürünlerde geçerli olduğunu öğrendim. İncelediğim birçok üründe satıcı Amazon olmadığı için hediye kartını hiçbir şekilde kullanamıyorum ve şu anda boşa bekleyen, benim mağduriyetimi gidermeyen bir hediye kartım var. Üstelik kargo firmasıyla yaşanan kod geçersizlikleri tamamen Amazon kaynaklı süreç yönetimi hatası olmasına rağmen 650 TL’nin üzerinde bir tutar kendi cebimden çıkmış oldu.

Amazon'a bu konuyla ilgili 2 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim 658,83 TL kargo ücretinin nakit olarak iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.