Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Açık Özür Bekliyorum

Amazon.com.tr üzerinden oluşturduğum siparişte, 1 gün erken teslimat için 49,92 TL ek ücret ödeyerek “Hızlı Teslimat” seçeneğini tercih ettim ve teslimat tarihi olarak özellikle 04.01.2026 gününü seçtim. Buna rağmen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi, sistemde herhangi bir açıklama da yer almadığı halde teslim tarihi 05.01.2026 olarak görünmeye başladı. Üstelik ücretsiz kargo seçeneğini seçmiş olsaydım da ürünümün zaten 05.01.2026 tarihinde geleceği açıkça ortadayken, ödediğim bu ek ücretin karşılığını alamamış durumdayım. Sipariş numaram 406-1549346-0779561’dir ve ürün bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemde hata olduğunu ve bunu ileteceklerini söylediler; ancak fazla ödediğim ücretin iadesiyle ilgili ya da sürecin benimle nasıl ve ne zaman paylaşılacağı konusunda hiçbir net bilgi vermediler. Ürün teslim edildikten sonra tekrar aramam gerektiği, yani sorunu takip etmek için benim ayrıca uğraşmam gerektiği söylendi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine, sürecin sorumluluğunun tamamen bana bırakılması ve proaktif bir çözüm sunulmaması Amazon gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Amazon’dan, bu siparişim için ödediğim 49,92 TL tutarındaki hızlı teslimat ücretinin eksiksiz iadesini, yaşattığı mağduriyetle ilgili açık ve net bir özür ile sürecin neden böyle işlediğine dair bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum.