Adresim Doğruyken Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Edildi Ve Mağdur Edildim

Amazon Prime’ın ücretsiz kargo hizmetinden yararlanarak 1 Ekim’de 405-8162966-9981141 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 2 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimatta sorun olduğu sisteme girildi. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde adreste bir yanlışlık olabileceği ve adresi güncellemem gerektiğine dair bir mail aldım. Adresimin doğru olduğunu telefon numaramın güncel olduğunu ve daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldığını belirtmeme rağmen sonuç olarak teslimat yapılmadı ve ardından siparişim iptal edildi. Ücret iade süreci başlatıldı fakat yaşanan gecikme ve iptal konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Amazon’dan, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.