Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden 14 Nisan tarihinde bir ürün siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak sistemde 16 Nisan gösteriliyordu ancak bugün 18 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi göremiyorum. Ürün acil ihtiyaç duyduğum bir üründü, gelmediği gibi iptal mi olacak, gecikmeli mi gelecek hiçbir şey belli değil.

Asıl sıkıntım ise bu durumu sorup netleştirebilmek için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Daha yaklaşık bir hafta önce müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorken şu anda iletişim kanalları adeta kapatılmış durumda. Ulaşılacak bir telefon numarası göremiyorum, geri aranma butonu yok, canlı destek ya da doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Her şey sadece hazır sorularla ilerliyor ve gerçek bir temsilciye bağlanma imkanı tanınmıyor. Bu durum, açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum; dileyen yetkili benimle iletişime geçtiğinde gerekli bilgileri özel olarak paylaşabilirim. Hem siparişimin durumu hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini hem de müşteri temsilcisine erişim imkanının tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerin gerçek bir muhatap bulamaması, özellikle sorun yaşandığında, kabul edilebilir bir durum değil.