Hızlı Kargo Gecikmesi Ve Takip Bilgi Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden 29 Aralık tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünümün daha hızlı teslim edilmesi için DHL hızlı kargo seçeneğini tercih ederek ayrıca 60 TL ek ücret ödedim. Siparişimin pazartesi günü kargoya verildiği bilgisi sistemde paylaşılmış olmasına rağmen, bugün cumartesi olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimat süreciyle ilgili sistem üzerinden sağlıklı ve net bir kargo takibi yapılamamakta, DHL gönderimim hakkında detaylı ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşılamamaktadır. Ayrıca DHL için doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim numarasına da erişemediğim için kargo durumunu kendim de netleştiremiyorum.

Özellikle ek ücret ödenerek tercih edilen hızlı kargo hizmetinde bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşanması, Amazon gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Mevcut sistem üzerinden teslimat sürecinin net ve şeffaf bir şekilde takip edilememesi, müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkilemektedir.

Sipariş numaram 402-5947212-8105121’dir. Bu kapsamda, siparişimin neden geciktiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hızlı kargo hizmeti karşılığında ödediğim 60 TL ek ücretin iadesinin değerlendirilmesini ve Amazon ile kargo firması arasındaki teslimat ve kargo takip süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.