Garanti Vaatlerine Uymayan Stanley Termos Ve Değişim Reddi

Amazon Prime üzerinden Haziran ayında Stanley Classic Legendary 1.9 litre mat siyah vakumlu termos satın aldım. Ürünü özellikle 48 saat sıcak veya soğuk tutma özelliği için tercih ettik, ancak termosu toplamda sadece 2–3 kez kullanmamıza rağmen şu an sıcak içeceği 5 saat bile sıcak tutmuyor. Ürün hiçbir darbe almadığı halde performansını kaybetmiş durumda ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu ürün ömür boyu garantili olarak satıldığı için Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük. Biz açıkça ürün değişimi talep etmemize rağmen tarafımıza sadece ücret iadesi seçeneği sunuldu ve ürün değişimi kabul edilmedi. Aynı ürünle değişim talep ettiğimizde ise stokta olmadığı söyleniyor, fakat aynı ürün sitede satışta görünmeye devam ediyor. Bu çelişki nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Bu termos için kartla toplam 2.026 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 407-9381077-0731555’tir. Ömür boyu garanti kapsamında kusurlu ürünün yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesini değil, aynı model bir Stanley termos ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti ve tanıtım vaatlerine uygun şekilde sorunumu çözüme kavuşturmanızı rica ederim.