Ömür Boyu Garanti Sözleşmesine Rağmen Isı Kaybı Yaşayan Stanley Termos Ve Sorumluluk Atlama

5 Temmuz 2023 tarihinde Amazon üzerinden Stanley klasik vakumlu çelik termos 2.3 litre satın aldım. Ürüne ömür boyu garanti yapıldı. Nisan 2026 başından bu yana üründe belirgin bir ısı kaybı problemi yaşıyorum, termos sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor.

Sorunu yaşayınca servise göndermek için Kutup Ayı adlı servisi aradım. Bana, ürünü kendilerinden almadığımız için bakamayacaklarını, aldığımız yerle irtibata geçmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığımız yer olan Amazon’u aradığımızda ise, Kutup Ayı servisinin kendilerinden ayrıldığını, bu sebeple ürünle ilgilenemeyeceklerini, bizim tekrar Kutup Ayı’yı arayıp rica etmemiz gerektiğini ifade ettiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ömür boyu garantisi olduğu söylenen ürün için somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak, ömür boyu garanti vaadine rağmen ürün elimizde arızalı şekilde kaldı ve mağdur edildik. Bursa/İnegöl’de ikamet ediyorum ve Amazon sipariş numaram 407-8160146-6669166’dır. Bu kadar oyalama ve mağduriyet sonrası, arızalı Stanley termosum için herhangi bir ek ücret talep edilmeden bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.