Garanti Kapsamındaki Arızalı Termos Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Aralık 2025’te Amazon Türkiye üzerinden Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos 1.4 Litre, Yeşil (Hammertone Green) ürünü satın aldım. Ürünü markasına ve Amazon güvencesine güvenerek aldım ve uzun süre kullanmak üzere sakladım. Yaklaşık Ocak ayında ilk kez kullanmak istediğimde ise termosun ısıyı anında dış yüzeyine verdiğini, yani yalıtımının hiç çalışmadığını fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen ilk denemede arızalı çıktı.

Bunun üzerine Mart ayında Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Benden sipariş numarasını istediler ancak o anda bir türlü bulamadım. Görüşmede, sipariş numarasını bulduğumda, hesap kapalı olsa bile hesabın açılıp yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sipariş numarasını bulmaya odaklandım.

Yaklaşık 6 ay sonra, 12 Temmuz itibarıyla sipariş numarasını sonunda buldum ve tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise hesabımı kendim kapattığım için siparişe ulaşamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani ilk görüşmede verilen sözle, ikinci görüşmede söylenen tamamen çelişti ve şu an elimde kullanılmamış, tüm etiketleri üzerinde, 2 yıl garantisi devam eden ama bozuk bir termosla kalmış durumdayım.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, ilk aramamda verilen bilginin arkasında durulmasını, sipariş bilgilerime erişim sağlanarak ürünüm için garanti kapsamında değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadan, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.