Garanti Vaadi Yerine Getirilmeyen Stanley Termos Mağduriyeti

8 Eylül 2023 tarihinde Amazon.com.tr satıcısı ve göndericisi olarak Stanley Neverleak 4.7 litre termos satın aldım. Ürünün barkodunda ithalatçı firmanın Kutupayısı olduğu ve 25 yıl garanti sunduğu açıkça yazıyordu. Ayrıca Amazon.com.tr’deki ürün sayfasında da ömür boyu garanti ibaresi yer aldığı için ürünü bu güvenceyle aldım ve Kutupayısı üzerinden ömür boyu garanti kaydımı oluşturdum.

Termosu çok sık kullanmıyor olmama rağmen, yaklaşık 4-5 ay içinde ve toplamda 10-15 kullanımdan sonra kapağın en üst parçasında malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bir erime fark ettim. Bu erime sebebiyle kapak güvenli bir şekilde kapanmıyor ve içindeki sıvı sızdırıyordu. Başta ürünü az kullandığım için önemsemedim; ancak kullanım sıklığım artınca, bu şekilde devam etmem mümkün olmadığından ve kusurun bariz şekilde üretim hatasından kaynaklandığı görüldüğünden, garanti kapsamında işlem yapılması için Kutupayısı’na 72590-125382 talep numaralı başvuruda bulundum.

Kutupayısı, tarafıma yazılı olarak dönüş yaparak termosun yetkili bayileri ve resmi satış kanalları aracılığıyla temin edilmediği gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını bildirdi. Oysa ürünü Amazon.com.tr üzerinden alırken 25 yıl Kutupayısı garantisi altında olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu durumda ya Amazon.com.tr ya da ithalatçı firma tarafından tüketiciler yanıltılmaktadır.

Amazon.com.tr’den beklentim, vermiş oldukları garanti vaadinin arkasında durarak, aldığım Stanley Neverleak 4.7 litre termosun kapak kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Ek: Termosun faturası, Kutupayısı servis cevabı ve ürün fotoğrafı ektedir.