Amazon Servisin Açık İddiası Ve Garanti Dışı Tutumu

Amazon.com.tr üzerinden Fotozeynep Elektronik satıcısından 27.02.2025 tarihinde sıfır olarak Insta360 X4 kamera satın aldım. Ürünü kullanım talimatına uygun şekilde havuz ve denizde, üreticinin belirttiği su geçirmezlik özelliğine güvenerek kullandım. 05.07.2026 tarihinde cihaz arızalandı ve aynı gün yetkili servise kargoyla gönderdim. Siparişe ilişkin fatura numaram EFZ2025000000239’dur.

Yetkili servis, 28.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yaparak ürünün “daha önce açıldığı ve yeniden yapıştırıldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu iletti ve 9.500 TL tamir, 10.500 TL ise ürün değişim bedeli talep etti. Cihaz hiçbir zaman benim tarafımdan veya üçüncü bir kişi/servis tarafından açılmadı, üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı.

Buna rağmen, bu kadar ciddi bir iddia için tarafıma tek bir fotoğraf veya somut delil gönderilmemiştir. “Kasa açılmıştır” ifadesi kullanılıyor ancak vida izleri, yapıştırıcı izleri, açılma noktaları veya teknik incelemeyi destekleyen herhangi bir görsel ya da detaylı teknik rapor paylaşılmamaktadır. Ürün, üretici tarafından su geçirmez özellikte satılmaktadır. Eğer cihaz su aldıysa ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa, bunun varsayıma değil somut teknik bulgulara dayanarak, açık ve detaylı şekilde ispatlanmasını beklerim.

Eğer ürün gerçekten benim tarafımdan açılmadığı halde “daha önce açılmış” deniliyorsa, bu durumda ürünün bana ilk günden itibaren işlem görmüş veya kullanılmış olarak satılmış olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle, servis tarafından ileri sürülen iddiaların teknik delillerle desteklenmesini, vida ve kasa bölgelerine ilişkin fotoğrafların ve varsa ayrıntılı inceleme raporlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürün şu an yaklaşık 23 gündür serviste bekletilmektedir ve bu süreçte tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Talebim, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir.