Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım MSI Optix MAG322CQR 31.5 inç monitörde bir süre kullanımdan sonra ekranın ortasında belirgin şekilde ışık sızması sorunu yaşamaya başladım. Başta ürünü Amazon üzerinden aldığım için çözümü de yine Amazon’un sağlamasını beklerken, firma beni doğrudan MSI’ın distribütör garantisine yönlendirdi.
MSI yetkili servis/distribütöre başvurum sonrasında monitör kalıcı olarak benden alındı ve bana iade/değişim belgesi verildi. Bu belgeyi Amazon’a ilettiğimde ise aynı ürün stoklarında olmadığı gerekçesiyle sadece fatura tutarı üzerinden para iadesi yapabileceklerini söylediler. Oysa ben monitörü yaklaşık 6000 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve garanti süreci devam ederken aynı modelin piyasa satış fiyatı 16.000 TL seviyelerine çıkmış durumdaydı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum olumlu sonuçlandı. Buna rağmen tarafıma çok daha alt seviye bir ürün önerildi ve bu öneriyi, monitörün gerçek piyasa değerini yansıtmadığı için kabul etmedim. Ben, ürünün piyasa değerini kaybetmeyecek şekilde, eşdeğer nitelikte bir monitör ya da Hakem Heyeti kararını da dikkate alan adil bir çözüm talep ettiğimi defalarca e-posta yoluyla ilettim.
Yaklaşık iki hafta boyunca e-posta üzerinden yazışma yaptım, sonrasında gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Onlarca kez müşteri iletişim merkezini aradım, her seferinde “geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Şikayetimin yeniden ciddi şekilde değerlendirilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir ürün ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar