Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin İade Sürecinde Mağduriyet

13 Eylül 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Luxlumin Ev Ofis için beyaz masa lambası satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra, 30 Kasım 2025 tarihinde bozuldu ve çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için tamir veya çözüm sağlanması amacıyla satıcıyla ve Amazon ile iletişime geçtim.

Sipariş numaram 408-6789666-9211561’dir. Satıcıya durumu ilettiğimde bana, “Merhaba, ürünü Amazon'a tekrar iade edebilirsiniz. Kayıt açtırıp geri gönderebilirsiniz. Teşekkürler.” şeklinde bir yanıt verildi ve ürünü Amazon’a iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Ancak Amazon.com.tr tarafı, satın alma üzerinden 2 ay geçtiği gerekçesiyle iade prosedürünü başlatmayı reddediyor.

Amazon müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iki ayrı destek talebi oluşturmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama ne de çözüm önerisi sunuldu. Hem satıcının yönlendirmesine rağmen Amazon’un iade sürecini başlatmaması hem de müşteri hizmetlerinden hiç yanıt alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamındaki bu bozuk ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.