Arızalı Ürün Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

18.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Auhma Acr07t adlı ürünü 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bataryalarını şarja taktığımda, batarya göstergelerinin arızalı olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak stok olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve yalnızca iade seçeneğine yönlendirildim. Buna rağmen aynı ürünün şu anda sitede yaklaşık 250 TL daha yüksek bir fiyatla satışta olduğunu görüyorum. Buna özellikle dikkat çekmeme rağmen, müşteri temsilcisi Ö*** isimli kişi yaklaşık 25 dakika boyunca talebimi almak istemedi ve iade dışında hiçbir çözüm sunmadı.

Yıllardır Amazon.com ve Amazon Prime kullanıyor, çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Buna rağmen arızalı çıkan bir ürün için, aynı ürün daha yüksek fiyattan satışta olmasına karşın ne değişim talebim ne de fiyat farkı kadar hediye çeki talebim karşılandı. Ürünümün ilk satın aldığım 1.150 TL’lik fiyat üzerinden değiştirilmesini ya da mevcut satış fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.