Garanti Kapsamında Parça Talebine Amazon Ve Firma Desteği Sağlanmıyor

3 Kasım 2023 tarihinde Amazon alışveriş sitesinden Greenote GSC 50 Elektrikli Akülü Süpürge aldım. Bu süpürgenin HEPA filtresinin kırılması nedeniyle Amazon ile iletişime geçtim. 1 aylık iade süresi geçtiği için firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Fakat firmaya defalarca mail atmama rağmen dönüş olmadı. Konuyla ilgili olarak tekrar tekrar Amazon'u aramama rağmen yardımcı olmadılar. Yani satın alın diyorlar, bizim güvencemizde diyorlar ama asla yardımcı olmuyorlar.
Oysa garanti şartlarınızda, satın alınan malın 3 yıl garantisi olduğu, süpürgeniz kazara hasar görse veya ek parçalara ihtiyacınız olursa üç yıllık garanti süresi boyunca ek parça satın almanıza gerek olmadığı, sadece bizimle iletişime geçip yeni parçaları talep edebileceğiniz belirtiliyor. Parayla alırsan var, garanti kapsamında istersen yok anlamı çıkıyor. Madem Türkiye'de temsilcisi var, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.