Ertesi Gün Teslimat Ve Hediye Paketi Hizmetinin Yerine Getirilmemesi

24.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 408-3230442-2692368. Ürünü özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle, teslim tarihi 25.06.2026 olarak göründüğü için aldım ve ayrıca hediye paketi yapılması için de ek ücret ödedim. Teslimat adresi İstanbul Kartal’dı.

25.06.2026 günü akşam saat 22.00’ye kadar kargoyu bekledim, ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde “Gecikme için özür dileriz. Paketiniz hala yolda ve yarın teslim edileceğini tahmin ediyoruz. Güncellemeleri aldıkça paylaşacağız.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ertesi gün teslimat vaadine güvenerek plan yaptığım bu sipariş için, yaşanan gecikme hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ancak benim kontrol etmem sonucu bu mesajı görmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle özellikle görüşmedim, çünkü bu aşamadan sonra yapabilecekleri somut bir şey olmayacağını ve sadece geçiştiren cevaplar alacağımı düşünüyorum. Ödediğim ertesi gün teslimat ve hediye paketi hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu gecikmeyle ilgili sorunun açıklanmasını ve uygun bir telafi/iadeyle sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.