Amazon üzerinden 160056787 takip numaralı, bc7843887 sipariş numaralı bir telefon siparişi verdim ve özellikle ücret farkı ödeyerek “ertesi gün teslimat” seçeneğini seçtim. Siparişi dün oluşturdum, teslim tarihi olarak da bugün için, akşam 8’e kadar teslim seçeneğini tercih ettim.
Ürünüm bugün Kolay Gelsin firması ile teslim edilecekti. Sabah mesaj gelerek kargonun dağıtıma çıktığı bildirildi. Ardından kargo firması tarafından aranıp evde olup olmadığım teyit edildi, evde olduğumu açıkça belirttim. Yaklaşık bir saat sonra bu kez telefonum bir kez çaldırılıp kapatıldı ve hemen ardından benim talebim doğrultusunda teslimat tarihinin 23 Aralık Salı gününe ertelendiğine dair bir SMS aldım. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.
Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve C**** Hanım ile Ş***** Hanım ile görüştüm. Kargo firmasına onlar ulaştı ve önce ürünün akşam 8’e kadar, ardından da 10’a kadar mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünüm bugün hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Eğer ertesi gün teslimat sağlanamayacaksa bu seçeneğin sunulup üzerine bir de ekstra ücret alınmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca kargo firması, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen teslimat tarihini keyfi olarak değiştirip bunu da “müşteri talebi” gibi göstermiştir. Tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu kendileri de ifade ediyor, gerekli inceleme bu kayıtlar üzerinden kolaylıkla yapılabilir.
Bu süreçte mağdur edildim. Tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, ürünümün yarın mutlaka Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmesini ve ertesi gün teslimat için ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar