Eksik Ve Hasarlı Ürünler İle Değişim Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yaratıyor

28 Kasım 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edildiğinde, paketi açtığımda siparişimdeki bazı ürünlerin eksik olduğunu, gelen ürünlerin bir kısmının ise kapakları açılmış, dökülmüş ve zarar görmüş şekilde olduğunu tespit ettim. Eksik ve hasarlı ürün gönderimi tamamen firmanın sorumluluğunda olup, bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken açık bir hatadır.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mal durumunda değişim, onarım, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep etme hakkım bulunmasına rağmen, Amazon müşteri hizmetlerine açıkça değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme karşın ısrarla yalnızca para iadesi yönünde işlem yapılmakta ve değişim talebim karşılanmamaktadır. Bu yaklaşım hem yasal haklarımın kullanılmasını fiilen engellemekte hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak karşımıza çıkmaktadır.

Eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksik ürünlerin tarafıma tamamlanarak gönderilmesini, hasarlı ürünlerin ise ücretsiz ve birebir değişiminin yapılmasını ve sürecin herhangi bir gecikme olmaksızın çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili resmi kanallar üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.