Ekol Kargo Takibinde Donmuş Siparişim İçin Amazon'dan Çözüm Bekliyorum

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden Kaizen adlı satıcıdan 31.05.2026 tarihinde Kerastase Spesifik 250 ml dökülme karşıtı şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram za7618839, tahmini teslim tarihi 04.06.2026 olarak görünmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş, Ekol Kargo’da görünüyor ancak kargo takibinde hiçbir hareket yok ve günlerdir aynı şekilde bekliyor.

Durumu Amazon.com.tr’ye mail atarak bildirdim, bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Ekol Kargo’ya telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum. Ödemesi alınmış bir ürün için bu şekilde ortada bırakılmam ve yönlendirmelerin sadece satıcı firma ile kargo şirketine yapılması beni mağdur etti.

Ben siparişi Amazon.com.tr üzerinden verdiğim için muhatabımın da Amazon.com.tr olması gerektiğini düşünüyorum. Şimdiye kadar Amazon’dan pek çok kez alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Amazon’un bu tarz satıcıları ve çalıştığı kargo firmalarını daha sıkı denetlemesini, mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kaizen adlı satıcının ve Ekol Kargo’nun sebep olduğu bu mağduriyetin Amazon.com.tr tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.