Balıkesir’de Yanlış Kitap Ve Kargo Ücreti İadesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

Amazon üzerinden 402-7554436-6347502 sipariş numarası ile 10.03.2026 tarihinde çocuk etkinlik kitabı siparişi verdim. Ancak gelen ürün, ilandaki görselden farklı kapak ve isimdeydi. İadede sorun yaşamamak için ürünün şeffaf paketini dahi açmadım.

13.03.2026 tarihinde hem ürün iadesi hem de ücret iadesi talebi oluşturdum. Balıkesir il merkezinde Amazon’un anlaşmalı kargo firması olmadığı için iade ürününü 19.03.2026 tarihinde belirtilen adrese kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek gönderdim ve bu işlem için 357,89 TL kargo bedeli ödedim. Balıkesir’de anlaşmalı kargo olmaması nedeniyle hem zaman hem de ekstra yol ve kargo maliyetine katlanmak zorunda kaldım. Kitabın ücreti 279,45 TL’dir. Buna rağmen bugün itibarıyla ne ürün bedelimin ne de kargo ücretinin iadesi gerçekleşmedi.

Kargo ücretimin de iade edileceği söylenmesine rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda İngilizce bir ses kaydı çıkıyor, tuşlama yapınca görüşme sonlanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Bir iadeyi bile sorunsuz şekilde sonuçlandıramayan Amazon’un bu süreçte beni ciddi anlamda mağdur ettiğini, Balıkesir’deki müşterilerini de görmezden geldiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram üzerinden hem 279,45 TL tutarındaki kitap bedelimin hem de 357,89 TL tutarındaki kargo ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Balıkesir merkezdeki müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için anlaşmalı kargo ve iade süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.