to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Ertelendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
14 Eylül 2026 Pazartesi günü, Amazon Prime üzerinden ekstra ücret ödeyerek "Aynı Gün Teslimat" seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Siparişin ardından kargonun aynı gün içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım; ancak daha sonra Kolay Gelsin kargo firmasından saat 22.00 civarında teslimat yapılacağına dair bir mesaj gönderildi.
Çalıştığım yer, Organize Sanayi Bölgesi (OSB) içerisinde yer aldığı ve kurye mesai saatleri dışında içeriye giriş yapamayacağı için, canlı kurye takip ekranından kuryenin konumunun evime daha yakın olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, kargonun sorunsuz teslim edilebilmesi iyi niyetiyle sistem üzerinden teslimat adresimi ev adresime güncelledim.
Ancak bu değişikliğin hemen ardından tahmini teslimat tarihi sistemsiz bir şekilde 18.09.2026 tarihine ertelenmiştir. Aynı gün teslimat vaadiyle ve ek ücret ödeyerek satın aldığım hizmet, tamamen sistemsel bir yönlendirme yüzünden günler sonrasına ötelenmiş ve büyük bir mağduriyet yaratmıştır.
Süreçle ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka asistanı ile karşılaşmakta, gerçek bir muhatap bulamayarak durumumu kimseye aktaramamaktayım.
Yaşanan bu aksaklığın giderilerek kargomun mümkün olan en kısa sürede (acil olarak) tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
17.09.2026 tarihinde teslim edilmesi planlanan kargom, hiçbir makul gerekçe sunulmadan bir gün ileri ertelendi. Şirket adeta müşterileriyle dalga geçer gibi süreci sürekli birer günlük aralarla öteliyor. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili ne arayan var ne de müşteri hizmetlerini aradığımızda ulaşabileceğimiz bir yetkili bulabiliyoruz; karşımızda yalnızca otomatik bir sesli asistan var. Sürecin bir an önce çözülmesini ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Resmen kargomun peşine düştüm.
