Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Amazon’un İade Sürecindeki İhmali!

1,5 ay önce Amazon Türkiye'den Puma Park Lifestyle marka ayakkabı almıştım, ayakkabının satıcısı Amazon Türkiye. Ayakkabıyı toplamda 2 hafta giydim, ilk 1 hafta sağ ayağımda ciddi şekilde yara meydana geldi; belki ileride açar filan diye kenara koydum, 2 hafta başka bir ayakkabıyla takıldım. Sonra tekrar bu ayakkabıyı giydim 1 hafta kadar ve yine sağ ayağımı yara etti (baş parmak kısmının başlangıç noktası) ve Amazon ile iletişime geçtim, iade işlemini başlattım. Ayağımdaki yaranın fotoğrafını da müşteri temsilcisinin verdiği bir link ile Amazon’a gönderdim.

29 Aralık'ta ürün Amazon’un deposuna ulaşmış, yaklaşık 8-9 gün bekledim, baktım paranın geldiği yok, tekrar Amazon ile iletişime geçtim. Depo ekibi kesin olarak ret vermiş, “Tek yapabileceğimiz şey ayakkabıyı size geri göndermek olur.” dedi. Müşteri temsilcisine depo ekibinin ayağımdaki yaranın fotoğrafını görüp görmediğini sordum, “Görmüşler.” dedi. O yara fotoğrafını gördükleri halde ret verdilerse yapacak bir şey yok dedim.

Ayakkabıda bariz şekilde üretim hatası var ama asıl hayal kırıklığım Amazon’un bu süreci müşteriden yana yönetmemesi. Amazon'un indirimlerinden faydalanıp birkaç kere ayakkabı almıştım ama bundan sonra asla. 2-3 kere indirim denk getirdik, sonuncusunda 2.159 liramız bildiğiniz çöpe gitti. Bundan sonra ayakkabı alırken indirimi değil, tüketici haklarını koruyan firmalardan alışveriş yapmayı ilk sıraya koyacağım.