Arızalı Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım biri matkap, diğeri şarjlı diş fırçası olmak üzere iki elektronik ürün kısa süre içinde bozuldu ve şu an çalışmıyor. Buna rağmen 29 Temmuz’dan beri Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne e-posta ile ne telefonla ne de canlı destek üzerinden muhatap bulamıyorum.

Şikayete konu siparişim Amazon.com.tr üzerindendir ve sisteme göre “bugün teslim edildi” şeklinde görünse de, ürünler arızalı olduğu için ne iade ne değişim ne de onarım süreci başlatılabilmektedir. Canlı destek bağlantısı sürekli hata veriyor, telefon numaralarından bir sonuca ulaşamıyorum, e-posta yazdığımda da dönüş alamıyorum.

Bozuk olan matkap ve şarjlı diş fırçası için, garanti kapsamında arızanın giderilmesi, mümkünse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesi ya da ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da incelenerek çözülmesini talep ediyorum.