Arızalı Televizyon Sonrası Ödenen Kurulum Ücretim İade Edilmiyor

06 Kasım 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Next YE-42020GG4 42 106 Full HD televizyon satın aldım. İlanda kurulumun ücretli olduğu belirtilmişti. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servisi aradım, servis gelip kutuyu açıp kuruluma başladı. Televizyonu açtıklarında cihazın arızalı olduğunu, bu şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.

Servis, arızalı ürün için bir rapor düzenleyip bana verdi ve kurulum ücreti olarak talep ettikleri 1.000 TL’yi IBAN aracılığıyla kendilerine gönderdim, ödemenin dekontunu da aldım. Servis, bu kurulum ücretini Amazon.com.tr üzerinden tahsis edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesabıma 500 TL hediye kartı tanımladılar ve kurulum ücretinin tamamını iade alabilmem için bana bir numara vererek oradan tahsis edebileceğimi, alamazsam kalan tutarı kendilerinin karşılayacağını söylediler.

Daha sonra tekrar aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve süreçte çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım. Son aşamada Amazon.com.tr ile tekrar iletişime geçtiğimde, kurulum ücretini kesinlikle tahsis etmeyeceklerini, bu konuda her yere şikayetçi olabileceğimi bile ifade ettiler. Televizyonun iadesini tamamlamış olmama rağmen hem 1.000 TL’lik kurulum ücretim karşılanmadı hem de süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edildim.

Amazon.com.tr’den, arızalı gelen ürün nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL’lik kurulum ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.