Amazon'un 14 Günlük Yasal Süreyi Aşan Geciken İadesi Ve Muadil Ürün Sunulmaması

Amazon Türkiye’den yaklaşık 1 yıl 8 ay önce satın aldığım Jabra Elite 8 Active kulaklığım garanti süresi içinde arızalandı. Ürün tamir edilemedi ve bana muadil ürün değişimi sunulmak yerine yalnızca ilk satın aldığım gündeki fatura tutarı üzerinden 4.000 TL iade teklif edildi. Bugünkü güncel fiyatların 2–3 kat artmış olmasına ve enflasyon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyor olmama rağmen, süreci uzatmamak adına bu teklifi kabul ettim.

Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. İade talebinin Amazon tarafından kabul edilmesinin üzerinden yaklaşık 1,5 ay, ürünü iade edip Amazon depolarına teslim edilmesinin üzerinden ise yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma aktarılmadı. Amazon hesabımdaki iade talebi ekranında da iade sürecinin başlatıldığı ve ürünün iade edildiği tarih açıkça görülmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem muadil ürün sağlamayarak beni enflasyon karşısında mağdur ettiniz hem de 4.000 TL tutarındaki iade bedelimi yasal iade süresi olan 14 günü açıkça aşacak şekilde adeta rehin tutuyorsunuz. Amazon gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu amatör sürecin acilen sonlandırılmasını ve iade tutarımın aynı gün içinde gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal iade süresinin açıkça aşılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.