Amazon'dan Yapılan Ücret İadesi 60 Gündür Hesabıma Ulaşmıyor

23.8 MSI G2412 Flat IPS 1920x1080 (FHD) 16:9 170Hz 1ms FreeSync Premium gaming monitörümü, 407-9332325-8605968 sipariş numarasıyla Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında Amazon üzerinden iade ettim. Ürünü 2023 yılında 4.599,00 TL tutarında, Mastercard/Eurocard ile satın almıştım. İade işleminden bu yana yaklaşık 60 gündür ücret iadesinin hesabıma yapılmasını bekliyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla da bilgilendirildim. Öncelikle, ücretin karta iade edilemediği ve Amazon hesabıma hediye bakiyesi olarak yüklendiği söylendi. Ancak bakiyemde herhangi bir artış olmadı. Sonrasında ise iadenin 27.08.2025 tarihinde, 364748571 iade numarası ve 241288 onay kodu ile başarılı şekilde bankama gönderildiği belirtildi. Bankamla bu bilgilerle defalarca görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadığı gibi, banka yetkilileri de böyle bir işlem göremediklerini söylediler.

Ek olarak, ödeme altyapısı sağlayıcısı Iyzico ile de iletişime geçtim. Onlar da ücret iadesinin banka tarafından üç kez reddedildiğini ve iadenin manuel olarak gerçekleştiğini, bu durumda belge sunamayacaklarını belirterek beni tekrar Amazon’a yönlendirdiler.

Tüm bu süreçte hem Amazon’un hem de bankamın yönlendirmelerine uymama rağmen, ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Hediye bakiyesi de hesabıma yüklenmedi. Ürünümün ücretinin orijinal ödeme yöntemime, yani kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.