Amazon'dan Satın Aldığım Monitörün İadesi Ve Değişimi Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

27 Eylül 2025 tarihinde Amazon üzerinden MSI Pro MP245V 24" Flat 1920X1080 (FHD) 23.8 va 100 Hz 1 MS Anti-Glare Monitör, Siyah model monitörü satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Amazon yetkili satıcısına başvurdum. Ancak bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. İtiraz etmeme rağmen kaba bir üslupla iade politikalarının bu şekilde olduğu, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim belirtildi ve konuşmam bitmeden telefon suratıma kapatıldı. Aynı müşteri temsilcisiyle sohbet üzerinden de görüştüm, yine sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünüm değiştirilmeyince mağduriyetimi kabul ederek iade seçeneğini kabul ettim.

Bana 3-5 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. 2 Ekim 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sağlandığı ve en geç 6 Ekim 2025’e kadar hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. 3 Ekim 2025’te ise 3.199,00 TL’lik iadenin gerçekleştirilemediğine ve tutarın Amazon hesabıma hediye kartı bakiyesi olarak yüklendiğine dair bir e-posta aldım. Oysa böyle bir talebim olmamıştı ve bana önceden bu yönde bilgi verilmemişti. Ayrıca, 8 Ekim 2025 saat 20:45’te müşteri temsilcisine ulaştığımda, paramın iade edilmediğini ve hediye kartıma da yatmadığını, deponun ödemeyi reddettiğini söylediler. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim.

Sipariş numaram: 402-0281712-5261973. İşlemler tamamen online olarak gerçekleşti ve ürünüm garanti kapsamında. Ödememi banka kartı ile yaptım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve şu ana kadar para iadesi dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Talebim; ürünümün değiştirilmesi ya da eğer değişim yapılamıyorsa banka hesabıma paramın eksiksiz iade edilmesidir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.