Amazon’un Garanti Yükümlülüğünü İhmal Etmesi Ve SSD Değişim Talebimin Reddedilmesi

11.12.2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon.com.tr olan “406-5523863-5929964” numaralı sipariş ile Kingston nv2 1 TB SSD satın aldım. Ürün bir süre kullanım sonrası arızalandığı için Kingston'ın Türkiye yetkili servisi Index Grup (Teklos)’a gönderdim. Yetkili servis, üründeki arızayı tespit ederek 08.05.2026 tarihli resmi “Satıcıya Müracaat / Değişim Belgesi” düzenledi ve beni satıcıya yönlendirdi. Ürünün Kingston tarafından taahhüt edilen 3 yıllık üretici garantisi hâlâ devam etmektedir.

13 Mayıs’ta Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş resmi rapor olmasına rağmen “2 yıllık yasal süre doldu, hiçbir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi ve talebimi değerlendirebilecek bir üst birime de aktarılmadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Bu çerçevede, yetkili servis raporuna rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve yasal haklarımın görmezden gelinmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Şu anda Amazon.com.tr stoklarında bu ürünün devam modeli olan Kingston nv3 1 TB SSD yine doğrudan Amazon satıcılı olarak bulunmasına rağmen, garanti kapsamındaki arızalı ürünüm için yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkım engellenmektedir. Amazon.com.tr’nin bu hatalı uygulamadan dönerek, elimdeki yetkili servis raporunu işleme almasını ve arızalı Kingston nv2 1 TB SSD ürünümün, stoklarda yer alan muadil modeli Kingston nv3 1 TB SSD ile değiştirilmesini talep ediyorum.