Amazon'dan Alışverişte İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Amazon alışveriş sitesinden satın aldığım süpürge bozuldu ve tamir edilemedi. İade ettim, 01.02.2025 tarihinde bana iademin yapıldığı söylendi fakat iade kartıma yansımadı. Defalarca Amazon müşteri temsilcileri ile görüştüm, her seferinde 'iade ettik, 10 gün sonra geçer, bekleyin' vs. diyerek oyaladılar. İadem bir türlü geçmedi. Bankam ile de defalarca görüştüm fakat böyle bir iadenin olmadığı belirtildi. En sonunda 'Biz iade yaptık, siz bankanız ile görüşüp sorununuzu çözün, bizi ilgilendirmez' diyorlar. Finans ekiplerinden gelen mesajda 1 Şubat'ta iade yapıldı deniyor, çağrı merkezi görevlisi ise 1 Şubat'taki iade reddedilmiş, 5 Mart'ta yeniden yapılmış diye bilgi veriyor. Kendi kendilerine çelişiyorlar ve onlara güvenmemi bekliyorlar. Müşteri memnuniyeti dediğiniz bu mu? Ben ürünü alırken sizi banka ile muhatap etmediğim gibi sizin de bunu yapmanız gerekir. Tüketici olarak, bozuk olan ürünümün bana iade edilmesini, para iadesinin iptal edilmesini istiyorum, artık sizinle muhatap olmak istemiyorum. Hepsiburada gibi kurumsal bir alışveriş sitesi varken, ne olduğu belli olmayan ve muhatap bile bulamadığınız Amazon'dan alışveriş yaparken çok iyi düşünmeniz gerekir.