to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’dan Alınan Stanley Termosların Orijinalliği Ve Destek Sorunu
Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Amazon olan iki adet Stanley termosu 16.10.2024 tarihinde sipariş ettim ve her ikisi de 18 Ekim 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 403-8896905-1359515’tir. Ürünleri alırken Amazon’a ve satıcı olarak Amazon adına güvenerek, orijinal Stanley termos aldığımı düşünerek bu alışverişi yaptım.
Kullanmaya başladıktan sonra her iki termostan da beklediğim sıcak tutma performansını kesinlikle alamadım, termosların ikisi de içindeki içeceği kısa sürede soğutuyor. Bu durum Stanley markasına olan güvenim nedeniyle beni çok şaşırttı. Ürünleri kontrol ettirmek ve gerekiyorsa onarım/değişim yapılması için teknik servise göndermek istedim. İnternetteki bilgilere göre Kutupayısı sayfası üzerinden teknik servis formunu doldurarak talep oluşturdum; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve gelen mesajdan, ürünlerin sahte olabileceği izlenimini edindim. Bu durumda ürünleri teknik servise gönderemiyorum.
Ben bu alışverişi tamamen Amazon’a güvenerek yaptım ve şimdi hem ürünlerin sahte olabileceği söyleniyor hem de servisten destek alamıyorum. Amazon’dan beklentim, bu durumun acilen incelenmesi, ürünlerin orijinalliğinin net biçimde teyit edilmesi ve sahte olduğu ya da ayıplı ürün olduğu ortaya çıkan termosların orijinal Stanley ürünleriyle birebir değişiminin sağlanmasıdır.
Aynı şekilde Amazon'dan aldığım termosum vakum problemi yüzünden sıcak tutmuyor, Stanley'e mail attım fakat bana "Belirttiğiniz firma yetkili satıcı kapsamımızda yer almadığından, bu konuda yardımcı olamamaktayız." diye bir mail ile dönüş yaptılar. Bu durumda ürünüm sahte demek mi? Halbuki ürün geldiğinde ömür boyu garanti için form doldurup kayıt açmıştım. O zaman söylenseydi iade edebilirdim mesela?