Termos Garanti Kapsamında Arıza ve Destek Sorunu

2023 yılında Amazon.com.tr üzerinden 2 adet Stanley 1.4 l termos satın aldım. Ürünlerden birini aldığım tarihten itibaren düzenli olarak kullanıyorum, diğerini ise yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandıktan sonra rafa kaldırdım. Şimdiye kadar hiç kullanmadığım bu ikinci termosu kullanmak istediğimde, sıcaklığı muhafaza etmediğini ve tüm ısıyı dışarı verdiğini fark ettim. Sorun her kullanımda aynı şekilde devam ediyor.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, beni Kutup Ayısı firmasına yönlendirdiler. Kutup Ayısı müşteri hizmetleri ise Amazon ile sözleşmelerinin bittiğini ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Böylece iki firma arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Oysa satın aldığım ürün ömür boyu garantili ve ürünümde herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel hasar bulunmuyor. Üstelik ürünün garanti belgesi ve Amazon sipariş numaram da mevcut (Sipariş No: 406-9935316-7409105). Satın alma işlemini 11.07.2023 tarihinde, İstanbul Esenler’de gerçekleştirdim ve toplamda 2 termos için 1758₺ ödeme yaptım.

Yaklaşık 3 ay önce fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak 3 aydır çözüm aramama rağmen herhangi bir destek alamadım. Ürünün ömür boyu garantisi kapsamında, arızalı olan termosun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.