Ayıplı Puma Ayakkabı Deformasyonu Ve Amazon İade Reddi

1 Eylül 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Puma marka beyaz, yanları Gold şeritli Court Lally kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 4 kez kullandım ve yaklaşık 23. Gününde yan şeritlerdeki sarı kısımlarda dökülmeler ve deformasyon olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen yaşanan bu durumun, ürünün uzun süre depoda beklemesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

23 Eylül’de Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 26 Eylül’de kendilerine ulaştı. Ancak daha sonra tarafıma, fotoğraf incelemesi sonucunda iadenin reddedildiği, ücret iadesi yapılmayacağı ve ürünü geri teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Ben yıllardır Puma marka ayakkabı kullanan bir müşteriyim ve bu kadar kısa sürede böyle bir dökülme ya da deformasyon daha önce hiç yaşamadım.

Bugün Amazon uygulaması üzerinden iadenin reddedildiğini gördüm ve aynı gün müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ürünün tekrar incelenmesini talep etmeme rağmen, inceleme sonucunun değişmeyeceği, iadenin kabul edilmeyeceği ve ayakkabıyı geri almam gerektiği söylendi. Oysa bu ayakkabıyı sadece 23 gün içinde toplam 4 kez kullandım; bu süre ve kullanım sıklığı, böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haklı kılacak bir durum değildir.

Amazon’un müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranmasını, ayakkabının yeniden, bu kez daha dikkatli ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede ve az kullanıma rağmen deforme olan bu üründe ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.