Amazon'dan Aldığım Eksik Ve Hatalı Ürün İçin İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

18 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden Paw Patrol, Marshall Figürlü İtfaiye Arabası adlı ürünü sipariş ettim ve 21 Ekim 2025’te iş yerim olan Üçevler Mahallesi, Nilüfer/Bursa adresine PTT Kargo ile teslim aldım. Ancak ürün, hem görselde hem de açıklamada belirtilen özelliklere sahip değildi; figür eksikti ve ürün beklediğimden çok daha küçük geldi.

Sorunu Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Kargo iade kodu talebim oldu, satıcıyla iletişime geçilip kod gönderileceği söylendi, aksi halde A’dan Z’ye garanti kapsamında para iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir işlem yapmam istendi. Son olarak, ürünü karşı ödemeli olarak Aras veya MNG Kargo ile satıcıya göndermem istendi, fakat bu sefer de kargo bana geri döndü ve iki katı kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Tüm bu süreçte para iadem hala yapılmadı.

Sipariş numaram: 405-5483792-7841905. Ürünün ücretini ödedim ve Amazon’dan A’dan Z’ye garanti kapsamında olduğuna dair mail aldım. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; ilk iki seferde ürünler hiç gelmemişti ve para iadem 2 hafta içinde yapılmıştı. Ancak bu kez hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin ve fazladan ödediğim kargo bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.