Amazon’da Yanlış Karaca Çay Makinesi Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim çay makinesi yerine tarafıma Karaca Alya 12’li baharat takımı gönderildi. Yanlış gönderilen ürünü geri gönderdim, bu kez de para iadesi yapılamayacağı, çay makinesini gönderecekleri ama benim kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Belirtilen şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaklaşık 23 Ekim’den bu yana aynı noktaya geri dönüyoruz. Sürekli benden yanlış gönderilen baharat takımının fotoğrafı isteniyor, gönderiyorum, ardından “depodan haber bekleniyor, 48 saat sonra tekrar ulaşın” deniyor. Bu döngü haftalardır tekrar ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Amazon müşteri hizmetlerini telefonla en az 4 kez aradım ve bu gidişle 2–3 kez daha aramam gerekecek gibi görünüyor.

Koca Amazon’un bu kadar basit bir yanlış gönderim durumunu haftalarca çözememesi, müşteriyi sürekli oyalayan bir işleyişe bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verdiğim Karaca çay makinesinin acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz uzayan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.